ПЕРЕВІРТЕ СВОЇ ЗНАННЯ: ЕТИКЕТ-ТЕСТ | Korysno.PRO

ПЕРЕВІРТЕ СВОЇ ЗНАННЯ: ЕТИКЕТ-ТЕСТ

ПЕРЕВІРТЕ СВОЇ ЗНАННЯ: ЕТИКЕТ-ТЕСТ

 

Діловий етикет — це встановлений порядок поведінки у сфері бізнесу та ділових контактів. Всім відомо, що будь-який співробітник фірми — обличчя компанії, і важливо, щоб це обличчя було одночасно симпатичним і професійним, доброзичливим і непохитним, послужливим і самостійним.

Сучасний діловий етикет — це глибоке знання пристойності, уміння тримати себе в колективі так, щоб заслужити загальну повагу і не образити при цьому своєю поведінкою іншого. Знання правил ділового етикету допомагає уникати промахів або згладити їх доступними, загальноприйнятими засобами. 

Перевiрте свої знання. Можливо, у відповідних ситуаціях ви не допускаєте помилок. Можливо, ви помічали їх у поведінці інших. Перевірте, наскільки правильні ваші знання дiлового етикету. Адже дотримання правил ділового етикету — один з необхідних елементів вашого професіоналізму

 

Дайте відповіді «Так» або «Ні».

1. Можна не завжди застібати двобортний піджак.

2. Якщо телефонна розмова перервалася, передзвонити має особа, яка зателефонувала.

3. Для того, щоб показати офіціанту, що ви не бажаєте більше пити вино, слід перевернути келих догори ніжкою.

 4. Подібна форма представлення є правильною: «Пане Начальнику, дозвольте представити вам клієнта нашої фірми, пана Нечипоренка».

5. Хліб розділяється на маленькі шматочки ножем.

6. Вибираючи робочий одяг, варто брати до уваги клімат місцевості.

7. Слід уникати безособових формул «Шановний пане/Шановна пані» для привітання.

8. Чоловік повинен дочекатися, поки жінка протягне руку для потискання.

9. «Окуляри-хамелеони» (які міняють затемненість скла залежно від сили освітлення) хороший вибір для ділової людини: ви не повинні мати дві пари окулярів — з прозорим та з темним склом.

10. Вважається неввічливим, грубим, якщо компанія/фірма використовує автовідповідач.

11. Листи-подяки необхідно друкувати.

12. У скромному/недорогому ресторані френч — фрайз можна їсти руками.

13. При зустрічі з новою людиною підходящими темами для розмови будуть:

а) ваше здоров’я; б) складні проблемні питання; в) поточні події.

14. Який процент інформації, котру ви передаєте, сприймається через ваш зовнішній вигляд?

а) 30 %; б) 55 %; в) 75 %.

15. На важливу пошту відповідь дається протягом: а) 48 годин; б) чотирьох днів; в) одного тижня.

16. Хто проходить першим через двері, що обертаються? а) господар; б) гість.

17. Найкращим варіантом розсадки під час ділового засідання для осіб, які мають протилежні погляди, є розміщення їх через стіл один проти одного.

 

Відповіді на етикет-тест

 

1. Ні. Двобортний піджак не «сидить», а тому і не виглядає добре, якщо він не застібнутий. При цьому має бути застібнутим і внутрішній ґудзик.

2. Так. Якщо розмова перервалася, особа, яка зателефонувала, повинна передзвонити знову.

3. Ні. Для того, щоб показати офіціанту, що ви не бажаєте більше вина, ви можете: а) сказати «Ні, дякую», якщо ситуація дозволяє це зробити; б) заперечливо похитати головою — «Ні»; в) покласти пальці на край келиха»

4. Ні. Насправді усе має відбуватися навпаки. Прийнятою, правильною формою представлення буде: «Пане Нечипоренку (клієнт фірми), дозвольте представити Вам пана Начальника».

5. Ні. Хліб розділяють на маленькі шматочки руками (розламують).

6. Так. Вибираючи робочий одяг розумно брати до уваги клімат місцевості.

7. Так. При привітанні варто використовувати ім’я особи.

8. У ситуаціях, які передбачають рукостискання, чоловік не повинен чекати, поки жінка першою протягне руку. Винятки становлять випадки, коли перед чоловіком жінка, старша його за віком або за посадою.

9. Ні. Як правило, скло в «окулярах-хамелеонах» у приміщенні не стає абсолютно світлим. У результаті інші не мають можливості чітко бачити ваші очі, а це може створити у них враження, що перед ними нещира людина.

10. Ні. Автовідповідач — прийнятний технічний засіб комунікації між компаніями/фірмами. Він допомагає уникнути дзвінків без відповіді.

11. Ні. Листи-подяки слід писати від руки. Це стосується і листів-подяк, які надсилаються після проходження ділового інтерв’ю.

12. Ні. Навіть у скромному (недорогому) ресторані френч — фрайз слід їсти виделкою, за необхідності розділяючи окремі шматочки на менші.

13. в). Поточні події стануть підходящою темою для розмови при зустрічі з новою людиною.

14. б). 55 % інформації, яку ви передаєте, сприймається через ваш зовнішній вигляд.

15. а). Відповідь на важливу пошту повинна даватися протягом 48 годин.

16. а). Через двері, які обертаються, першим проходить господар тому, що знає куди ви (він і гість) направляєтесь.

17. Ні. Якщо особи, які мають протилежні погляди, сидять за столом один проти одного, ситуація тільки загострюється.

Розміщення опонентів вздовж однієї сторони столу допоможе зменшити напруженість між ними.

 

КОНТРОЛЬНІ ЗАПИТАННЯ

 

Дайте відповіді «Так» чи «Ні».

1. В основі світського та ділового етикету лежить єдиний принцип — принцип взаємної поваги та взаємної ввічливості.

2. Світський та діловий етикет мають різні кінцеві цілі.

3. Для світського етикету звання та посада є абсолютними цінностями.

4. Для ділового етикету звання та посада є абсолютними цінностями.

5. Знань основних норм та правил етикету абсолютно достатньо для ведення справ з бізнесменами будь-якої країни світу.

6. Норми та принципи ділового етикету усталені і не змінюються.

7. Дотримання хороших манер не дає людині можливості поводитися у природній манері.

8. Дотримання норм етикету не забирає багато часу.

 

Відповіді на контрольні запитання

 

1. Ні. Етикет — це набір традиційних, але змінюваних з часом норм та правил поведінки людей. Тому що змінюються оточуючий нас світ та умови нашого життя, тому змінюється й етикет (його певні норми та правила).

2. Ні. Хороші манери не знищують самобутність особи. Щоб бути ввічливим, не треба міняти індивідуальність або виконувати неприйнятну для себе роль.

3. Так. Дотримання норм та правил етикету не забирає час, а допомагає вам берегти його, тому що вам не доведеться виправляти свої помилки (у поведінці), які можуть мати небажані наслідки.

4. Так. Принцип взаємної поваги та ввічливості є фундаментальним принципом як для світського, так і для ділового етикету.

5. Світський та діловий етикет мають спільну кінцеву ціль — робити можливим володарювання гармонії у людських стосунках: світський етикет — у приватному житті; діловий етикет — у робочих відносинах.

6. Ні. Норми світського етикету враховують вік і стать особи, при цьому звання та посада є відносними цінностями.

7. Так. Принципи ділового етикету основані на ієрархії та владі, тому посада та титул тут — цінності абсолютні.

8. Ні. Оволодіння основними нормами та правилами етикету не може служити абсолютною гарантією успіху. У кожній країні існують додаткові норми ділового етикету.

Супертоп: