2-я часть статьи Четыре типа работников, зная о существовании которых, руководитель навсегда избавится от привычки, злиться на персонал. Вторая категория — исполнители. Здесь мнения расходятся. Одни считают исполнителей лучшими работниками, называют их не иначе, как профессионалами. Другие руководители упрекают их за твердолобость и бюрократию.
Исполнители выполнят ваши указания в точности так, как вы сказали. Но есть нюансы.
Практический пример из салона красоты
Вспомним наш пример из парикмахерской, в которой дилетант стрижет клиенток успешно, но в зависимости от собственного настроения и внешних обстоятельств. Перед нами теперь не дилетант. О, наконец, вы наняли на работу хорошего исполнителя! Теперь, когда бы клиент не пришел в ту же самую парикмахерскую, его волосы будут аккуратно и ровно пострижены. А вы, как директор, будете довольны таким работником большую часть времени его работы в организации. Но не спешите называть исполнителя профессионалом, как бы он сам не называл себя!
Ваши клиенты иногда покидают салон грустными: им хотелось бы, чтобы мастер поработал чуть более творчески с их образом. Например, предложил самостоятельно такую прическу, которая вдохновит и понравится, а не всего лишь постриг также, как в прошлый раз, или так, как они сами попросили. «Тут вот так сделайте, пожалуйста, а там – вот этак», — советует клиент, а после уходит из салона без особой радости. Вроде получилось все, как «в прошлый раз», как и хотел, а глаза не светятся.
Их ожидания чуда преображения были напрасны: исполнители не готовы идти на такой риск, как «творчество» и «ответственность» за это рисковое предприятие. Они выполнили работу, «как положено», «как велено», «как попросил клиент» (или начальник). Для них вершина профессионализма — сделать хорошо то, что от них требуется. Если результат получен, то и нет претензий.
Приобретая опыт
Как правило, это люди, которые уже поднакопили опыт работы в своей профессии. Для большинства профессий период выхода дилетанта на уровень хорошего исполнителя примерно три года. Стабильное качество работы компании и клиентам обеспечено, хоть и не на самом высоком уровне.
Проработав в компании больше трёх лет, исполнитель стремится теперь расти выше. Он редко увольняется, так как к этому сроку у него было множество причин уйти раньше. Еще тогда, когда он совершал множество ошибок, будучи дилетантом. Выслушал гору критики от руководства и клиентов в свой адрес. Теперь этот работник уже привык к стилю управления прямого начальника. Готов стерпеть критику и перетерпеть некоторые неприятные для себя. Выносит особенности характеров коллег по работе или руководителя. Научился подстраиваться под стиль менеджмента и характер начальника.
Однако ответственность за результат с вами исполнитель еще не готов разделить полностью. Поскольку средство достижения задачи и саму задачу выбираете вы, его ответственность ограничена по объективным причинам. А значит, за его работу вам, как начальнику, и отвечать. Посудите сами, а вдруг вы ошибетесь в выборе технологии продаж? Или изберете ошибочную стратегию продвижения на рынке?
Исполнитель не подскажет вам, как нужно было действовать. А если и начнет давать советы, то те будут не самыми верными и даже могут привести к большим потерям.
Исполнители в малом и крупном бизнесе
Особенно в начинающем бизнесе не всегда полезно делать ставку на таких людей, как бы ни хотелось бизнесмену иметь в подчинении «послушный», исполнительный персонал. Если в крупной компании начальник нуждается в секретаре, которая безошибочно точно в срок отпечатает необходимый документ, подготовит по заведённому стандарту комнату для переговоров, оформит документы по установленному образцу, то начинающий бизнесмен, наоборот, больше нуждается в помощнице, которая сама сообразит, что и в какой ситуации надо делать.
Начинающий бизнесмен даже будет благодарен такому секретарю, которая проявит творческий подход. Сама догадается принести всем гостям чай с конфетами. О чём, конечно, начальник не просил, так как не владеет ещё основами делового этикета. Зато она в тонкостях разбирается в этих вопросах и рада помочь.
Кроме того, в маленькой компании руководители, за неимением заместителей очень часто сами вынуждены вести себя как рядовые исполнители. Сами чинят технику для клиентов, сами копируют материалы для своего совещания. Сами себе кофе готовят. Сами печатают приказы. Никому не доверяют работу с важными документами.
Если перед руководителем в малом бизнесе станет выбор между приемом на работу, скажем, хорошего менеджера по продаже или секретаря лично для себя самого, решение часто будет принято в пользу «зарабатывающей». То есть приносящей в компанию деньги профессии! А не в пользу обслуживающего и помогающего персонала, которые «деньги расходует». И на ранних стадиях создания бизнеса это правильно.
Из-за нехватки персонала сотрудники маленьких компаний часто вынуждены заменять друг друга. Им приходится решать самый разный спектр задач. Многие работают в режиме многозадачности. Поэтому сотрудники очень быстро растут и развиваются.
Кстати, именно в малом бизнесе, дилетанты всего за один год проходят школу жизни и набираются такого опыта, который не снился профессионалам в крупных компаниях! Начальник отдела продаж в маленькой компании обязательно должен продавать, а не просто управлять персоналом. Сервисные инженеры могут сами выставлять счета клиентам, поэтому должны знать основы бухгалтерского права.
Большинство выполняемых задач требует гибкости мышления, способности к инновациям, энтузиазма, инициативы. А решения сотрудникам приходится принимать самостоятельно не только о средствах и методах достижений, но и по выбору самой задачи. В малом бизнесе, если сотрудник приносит крупный контракт, начальник закрывает глаза на несколько случаев опозданий на работу.
Малый бизнес будет развиваться быстрыми темпами, если персоналу предоставить немного больше свободы и в действиях, и в принятии решений.
Послушные и дисциплинированные исполнители, но несколько безынициативные, не рискующие, а пытающиеся качественно выполнить только то, что поручено, – не всегда лучшие офисные служащие в «стартапе».
А вот на производственном участке, в службе ремонта, сервиса, технического обслуживания клиентов без хороших исполнителей не обойтись. Нельзя, чтобы клиент вызвал на дом мастера по ремонту стиральной машины, а тот, провозившись несколько часов, взял деньги только за выезд, а машину не починил.
Компания, работающая с такими дилетантами, разорится по двум причинам: первая, из-за упущенной выгоды, — можно было продать запчасти, сделать дорогостоящий ремонт, а не отказываться от работы; вторая, из-за дурной славы и оттока клиентов. Вряд ли, клиент посоветует такую компанию своим знакомым. А еще и выложит в социальную сеть фото стиральной машины с мастером – дилетантом.
Исполнители, если их вывести в отдельный класс существ, обитают массово в крупных компаниях, там, где исполнительская дисциплина и соблюдение регламентов ценятся гораздо выше, чем творчество и инициатива. И где уровень развития бизнеса уже позволяет выплачивать более высокие ставки окладов.
Тем не менее, старайтесь найти и привлечь в свой, даже маленький пока бизнес, хороших исполнителей. Таким образом вы гарантированно избежите разорения в первые несколько лет существования компании. А там уже и бизнес обретет финансовую стабильность. Ведь лишь благодаря исполнителям приказов, в бизнесе достигаются запланированные показатели, реализуются мечты владельцев.
Когда компания окрепнет, встанет на ноги, стабилизируется поток финансовых поступлений, желательно привлекать на работу следующую категорию персонала — специалистов. В том числе, узких. Но об этом — в третьей части нашего материала.
Читайте далее: 4 типа работников и тип третий — специалисты
