Завершающая часть статьи о Четырех типах работников, или о том, что нужно знать руководителю о персонале, чтобы перестать разочаровываться в людях, не переживать, а эффективно управлять. Речь пойдет о людях, достигших вершин мастерства, а потому часто позволяющих себе большую свободу в поведении. Что может не нравиться руководителям…
Такое вольнолюбивое поведение далеко не всеми руководителями поощряется. По крайней мере, воспринимается безболезненно. Поэтому и возникло такое понятие, как «зазвездившийся профессионал». Ошибки в восприятии и управлении этой категорией приводят к потере работника. При увольнении компания теряет больше, чем сотрудник: инвестиции, вложенные в развитие, если поднимался с уровня «дилетант», внесём в графу «Расходы», а конкурент, получив работника, зачтет в разделе «Прибыль».
Откуда берутся профессионалы?
Вам повезло, если ваш дилетант, пришедший не обученным воробышком в компанию 7 лет назад, вырос в профессионала. Психологу Абрахаму Маслоу приписывают слова: «если человек за 7 лет в своей профессии так и не стал профессионалом, он навсегда остается в ней дилетантом».
Скрипач, не сумевший за 7 лет научиться играть сложные технически произведения, останется домашним музыкантом. Работник сферы продаж, за 7 лет не научившийся ежемесячно выполнять 100% плана продаж, скорее всего, уже никогда не выполнит. И не станет профи. За столько попыток «начать выполнять план продаж» выяснится лишь, что когда-то попал в упряжку напрасно. Даже за «выслугу лет» не назначайте таких людей начальниками отделов продаж! Такое качество, как «коммерческая хватка» у этого человека отсутствует.
Стоимость профессионалов на рынке труда высока! Поэтому вы и сами теперь профи в развитии персонала, если вам удалось вырастить сотрудников в профессионалов внутри компании. Нанимать на рынке готового работника не все фирмы могут. И не только потому, что просто не на что содержать такого работника… Не каждый руководитель справится с управлением этой категорией сотрудников.
Разберемся? Как управлять вольнолюбивым, знающим себе цену высококлассным, порой редким экспертом в своей области?
Прием на работу такого человека для маленькой компании может обернуться, как полным разрушением бизнеса, потерей неформального лидерства, власти, потерей капитала и оттоком остальной части персонала, так и мощным прорывом в развитии, редким и удачным шансом быстро добиться грандиозных успехов на рынке, стать успешной компанией.
Тем не менее, компания, сумевшая создать успешную команду с профессионалами выдержит любую конкуренцию на рынке! Поэтому дело того стоит!
Риски управления
Риск, не справиться с руководством реальный. Тогда как эффективность работы профессионалов полностью зависит от стиля, в котором ими управляют. Вот так да!
Если профессионалу не нравится, как им управляют, какие задачи доверяют, ему не интересно. Он уходит.
Если не предоставлять профессионалу объективную обратную связь, вести с ним двойную игру, манипулировать, — и с таким работодателем тоже иметь дела он не будет. Профессионал может полностью потерять мотивацию, если им управляют как дилетантом или держит за «дурака». Например, отпускают мелкие указания, контролируют промежуточные этапы работ.
Менеджер по продажам – профи не просто показывает одинаково высокий уровень, у него план продаж должен быть выше, чем у остальных работников. И все вокруг восхищаются тем, как ему удается его выполнять.
Практический пример: салон красоты
Профессионал, вынужденный стричь на лысо всех посетителей, в таком салоне не проработает больше месяца. И ему не важно, что мы заставляем его стричь всех посетителей бритвой налысо, только потому, что качество виртуозно выполненной сложной прически оценить мы не можем, а лысину видно… Для оценки труда профессионала приходится разрабатывать новые критерии контроля.
Почему сотрудник срывается и увольняется? Проблема не в нем! Его уже отовсюду приглашают на работу другие работодатели. Много соблазнов! Много более лучших вакансий. В других салонах красоты перед ними открывается больше возможностей для творчества, чем создавать лысины.
Ваши клиенты тоже пытаются попасть на прием именно к нему. Записываются за несколько недель вперед. Из дверей вашего салона они не ползут, угрюмо взглянув в зеркало, а вылетают счастливые. Профессионал превратил брюнетку в блондинку, и та не возмущается! Впервые в жизни сменила имидж кардинальным образом, и в эйфории от блаженства. Профессионал создает новые образы, творит. По содержанию работы — это уже стилист, а не парикмахер. Будет ли клиентка обращаться к такому мастеру с просьбой, ровно постричь вот тут, а сзади «ничего не трогать»? Нет. Принесет ли она ему фотографию актрисы с просьбой, постричь также? Нет.
Примерно так же, как ведут себя с профессионалами клиенты, должен управлять своим работником начальник. А именно —
- не разжевывать, что и как делать;
- не ограничивать, где не нужно;
- не давать пошаговых инструкций;
- не опускаться на уровень мелких указаний.
- не вмешиваться в суть и содержание, в характер и особенности работы.
Профессионалы решают проблемы
А что же тогда требовать с профессионала? А требуйте, чтобы он решал ваши проблемы. Например, клиент парикмахерской получает не только результат – стрижку, но и решение целого комплекса своих проблем. Какие проблемы у посетительницы салона красоты? Неуверенность в себе, психологические и возрастные комплексы. Желание стать красивее, выглядеть моложе. Клиентка не знает, как этого добиться? Записывается на прием к профессионалу, который решит все ее проблемы. И будет ли решением проблемы — стрижка, окраска волос в блонд, накладные волосы, прическа с укладкой для длинных волос, стрижка на лысо – не важно. Клиентка пришла к профессионалу, потому что не знает, как решить проблему — почувствовать себя уверенной, обрести психологический комфорт, принять и полюбить саму себя. Просто знает, что этот человек поможет. Профессионал задаст вопросы посетительнице, узнает, кем она работает, какой образ и стиль жизни ведет, есть ли в данный момент особый повод – свадьба, юбилей… Или просто одним глазком взглянет на нее, и дальше его не остановить… Он сам формирует для себя цель, и находит способы решения. Начальник формулирует лишь проблему.
Точно также работают профессионалы во всех остальных областях.
Встал конвейер на производстве? Вызывают Ивана Ивановича, через час уже запустит оборудование. А что там конкретно случилось и как именно у него получилось решить проблему всего за час, никто не знает. При этом дилетанты не справились и за неделю. Исполнители вдвоем бились над задачей 4 дня, решили задачу. Но во сколько сотен тысяч обошелся производству простой оборудования?
Специалист работал 12 часов, но это тоже убытки для производства. Исполнители запустить конвейер смогли, но тот снова несколько раз останавливался. Профессионал работал один (или управлял командой специалистов/исполнителей) и все сделал за 1 час. И в отличие от остальных, устранил симптомы. Разобрался с причиной, поэтому конвейер не остановится.
Он решает проблему комплексно. Сообщает руководству, какую деталь необходимо закупить, чтобы поломки оборудования навсегда прекратились. И до него никто комплексно проблему так не решал. Не думал о будущем, устраняя сегодняшнюю поломку.
Вернемся в парикмахерскую
После того, как из салона вылетела на крыльях счастья очередная клиентка, скажите, стоило директору подходить к профессионалу и делать замечание: «Вы не экономите лак для волос!?»
Если ваша парикмахерская в таком бедственном финансовом положении, что приходится экономить на лаке для волос, вы не сможете позволить себе оставить профессионала. Он тратит столько ресурсов, сколько точно нужно для решения проблемы клиента – ни больше, но и не меньше. Но большинству менеджеров, заботящихся об оптимизации расходов, этого не принять.
Клиентка доверилась мастеру и ждала чуда. В 90% случаев чудо ей гарантировано. 10% приходятся на такие случаи, когда начальник салона запрещает расходовать столько лака, сколько нужно. Или когда сам профессионал-звезда «зазнался» и капризничает. Тогда он быстро скатывается обратно — на уровень «специалист». Потому что среди качеств, которые делают нас профи, — дисциплина исполнения проекта.
Мотивация профессионала
Мотивация работать может исчезнуть, если запрещают использовать необходимые ресурсы.
Может пропасть желание работать конкретно в этой парикмахерской, либо под началом этого руководителя.
Профессионал может попросить для себя более гибкий или свободный график. Стоит предоставить? На самом деле, для сохранения мотивации — стоит. Не воспринимайте любые просьбы как манипуляцию! Просто договоритесь чётко, конкретно о рамках «свободы».
Бытует заблуждение, все профессионалы – не управляемые люди. На самом деле, это не так. При эффективном руководстве работать с ними – одно удовольствие. Компания держит свои обещания перед клиентами. Работа всегда выполнена на высоком уровне. Решены не только проблемы, но и устранены симптомы, вызвавшие их. Сказано? Сделано! Как приятно…
Простой секрет руководства профессионалами — уважение к человеку
Как управлять профессионалами, чтобы направить их усилия во благо делу, а не на борьбу за власть? Уважение к людям – вот ключ успеха в руководстве профессионалами.
Возьмите за правило: доверие как фундамент сотрудничества.
Задачи перед сотрудником ставьте на уровне проблемы.
Контролируйте факт решения проблемы, а не то, как она решается.
Удивляйтесь, что раз возникнув, она больше не повторяется. Или требуйте, чтобы проблема была решена навсегда.
Помните! Руководство осуществляем не на уровне постановки задач, целей, а на уровне проблемы: сформулируйте проблему и доверьте профессионалу ее решить самостоятельно. Не требуйте, чтобы рассказывал, как он ее решил. Расставьте контрольные точки в проектах в оптимальном количестве. Без перебора! Полностью снимать с себя контроль руководитель не имеет права. Но не обижайте человека гипертрофированной формой сверх контроля.
Пример. IT-профессионалы в бизнесе
Два гениальных программиста, основавших компанию по продаже компьютерных игр собственного изобретения. Игры скачиваются в мобильных приложениях и открываются в телефоне. Будучи профессионалами в своей нише, и не желая ничем другим заниматься, кроме как, создавать интеллектуальные продукты, — они нашли со стороны человека и назначили на должность генерального директора. Этого человека они считают профессионалом. И не ошиблись в своем выборе! Перед директором они сформулировали проблему: мы изобрели прекрасные игры, но не продали пока ни одной. Но мы хотим, чтобы прибыль от продаж составляла не менее 2 миллионов в месяц. И спросили у него: «Сможешь решить нашу проблему со сбытом и заработать нам 2 млн. в месяц?» Директор сказал: «ОК, я заработаю вам 5 миллионов».
Владельцы компании углубились в разработку новых игр, и поднимали свои головы от мониторов только, чтобы поставить свою подпись на каком-нибудь важном документе, с которым к ним заходил директор. Через год уже в этой компании была развитая сеть продаж, которая покорила рынок Китая. Эта фирма, сделавшая за 2 года работы своих хозяев миллионерами, до сих пор неизвестна в России! Так как профессионал, нанятый ими на должность директора, прикинул, что китайский рынок более чем российский, готов к этому продукту! Он даже не стал продвигать продукт в России. Его предположения и расчеты оправдали себя.
Вмешивались ли программисты в его деятельность? Практически нет! Они до сих пор не понимают, как тот умудрился выйти на рынок Китая? Откуда в штате взялись эти 30 продавцов? Чем они занимаются? Какие у них KPIs? Как они ведут сделки?
На все вот это у них есть профессионал! Об этом краткую справку сделал для них другой профессионал — нанятый ими финансовый директор. Он управляется с деньгами и обеспечивает получение прибыли владельцами.
Подведем итоги
Вы можете поступать также при организации вашего бизнеса.
Если хотите заниматься только производством, найдите того, кто хорошо организовывает системы сбыта. Главное, обезопасьте свой бизнес! В моем примере, права на интеллектуальный продукт принадлежат программистам. Всегда можно найти тех, кто продаст ваш продукт.
Профессионал, которому можно доверить компанию, не будет каждые полчаса прибегать с вопросом, что делать? Он позволяет творческим людям создавать новые продукты. А это важно для компаний, разрабатывающих принципиально новые интеллектуальные технологии.
Необязательно профессионалы встречаются только лишь среди топ-менеджеров. Профессионал высочайшего класса — мастер по ремонту посудомоечной посуды однажды отремонтировал аппарат. До него приезжали три мастера из трех разных компаний. Все говорили, что дешевле купить новую посудомоечную машину, чем отремонтировать эту. Называли стоимость запасных частей на рынке. Называли стоимость своих услуг. Набиралась довольно большая сумма. Но однажды приехал этот мастер. Провозился 10 минут и поменял резиновый шланг. Профессионал решил мою проблему за 15 минут.
Итог
Надеюсь, знания помогут вам лишний раз не огорчаться, когда сталкиваетесь с низким качеством работы. Учитывайте в руководстве людьми, что работников мы не делим с вами на «плохих» и «хороших». И мы не думаем, что люди «назло» плохо работают. Или что сотрудник — бестолочь! Мы с вами не приписываем людям негативные черты характера из-за того только, что они… еще не достигли уровня профессионализма.
Персонал работает так, как умеет. Каждый сотрудник соответствует своей квалификации: дилетант, исполнитель, специалист, профессионал. А потеряет или сохранит мотивацию, зависит от вас — от руководителей.
Зная о категориях персонала, вы навсегда избавитесь от привычки, оценивать работу людей категориями зла и добра. Сможете эффективно, с учетом профессиональной категории сотрудника, подбирать людей на вакансии. И выбирать оптимальные методы руководства для каждой категории.
Благодаря этому циклу статей вы достигнете результатов с любыми людьми, которые сейчас работают рядом с вами.
