Бизнес

Четыре типа работников. Специалисты. 3-й тип работника

Четыре типа работников. Специалисты. 3-й тип работника

В 3 части статьи о Четырех типах работников, зная о которых, руководители перестанут злиться на персонал, рассказ пойдет о категории «Специалист».

Специалистом в избранной профессии, по данным психологов, человек становится примерно за 5 лет занятий данной деятельностью.

К примеру, если ваш водитель — специалист, вы приедете на важное совещание в 98% случаев без опоздания, несмотря даже на автомобильные пробки. А ваш специалист по продажам будет регулярно выполнять план продаж. Специалист инженер устранит поломку оборудования на заводе, и починит так, что начальнику за ним проверять работу не надо, — можно сразу отдавать приказ, запустить конвейер. Ваш программист, разбирающийся в деле до категории «специалист», программирует самостоятельно, не задавая вопросов наставнику. Делает это качественно и к назначенному сроку.

Специалисты предложат вам разные способы достижения поставленной задачи. Допустим, вы, будучи руководителем, уверены, что кому-то из ваших сотрудников необходимо поехать в командировку, чтобы разведать обстановку и решить, стоит ли открывать филиал вашей компании в городе N. Вы предлагаете поехать специалисту.

И в ответ вместо обычного: «Есть, будет сделано», — как ответил бы исполнитель, — услышите экспертное мнение: «Я уже давно наблюдаю за этим рынком. По моим данным, мы можем открыть в этом городе офис и получить прибыль столько-то процентов. Сегодня в этом городе представлены вот такие-то и такие-то компании, они делят между собой такую-то и такую-то долю рынка. Среди группы реализуемых ими товаров отсутствует такой-то наш товар… Впрочем, я готов поехать в командировку, чтобы провести разведку на месте и дополнить сведения».

И вот вы сидите и радуетесь тому, что вместо дилетантов и исполнителей нашли, наконец, специалиста в своем деле на работу в вашу компанию! Этот менеджер открыл для вас филиалы уже в трех городах. И что хорошо, вы знаете, что можете спокойно доверить ему открытие и четвертого филиала. Специалист сам подготовит новый проект, по итогам командировки, и представит вам профессионально выполненный план с финансовым анализом для старта проекта.

Как управлять специалистом?

Управляя сотрудниками, достигшими высокого уровня «специалиста в своем деле», как правило, руководителю не хочется даже оспаривать их методы работы. Они почти безупречны. Остается лишь ставить перед ними новые цели и задачи.

Управляя специалистами, цели ставьте на языке результата. Методы их достижения специалисты, как правило, выбирают сами, либо предлагают вам на рассмотрение.

Управляют специалистами, не контролируя буквально каждый их шаг, как это делают с дилетантами. Не вынуждают специалистов докладывать о ходе работ слишком часто и не требуют отчета о каждом промежуточном этапе.

Рекомендуется позволять специалистам, самим выбирать средства, способы и технологии достижения цели.

Пример.

Например, вами поставлена задача с четким сроком: открыть новый филиал в другом городе к 1 февраля. После постановки цели вмешиваться в детали работы, если специалист сам не не проявляет инициативу, не задает вопросов, — не нужно. Специалист все сделает так, как он считает правильным делать, и скоро пришлет вам приглашение, чтобы вы приехали и разрезали ленточку в новом филиале.

Как контролировать работу специалиста?

Значит ли это для начальника, что контролировать работу сотрудника данной категории вообще не стоит?

Вовсе нет! Как вы знаете, функция контроля входит в ряд таких менеджерских задач, которая не подлежит делегированию. Поэтому ответственность за открытие филиала, в нашем примере, останется на вас, но контролировать лучше не более 2 этапов — в середине процесса и ближе к окончанию работ.

Таким образом, вопрос лишь в том, сколько точек контроля вы назначите категории персонала — специалист для каждой поставленной задачи?

Отвечаем также на вопрос, какова будет глубина контроля? Возможно, не помешает в середине срока выполнения проекта лично ознакомиться с тем, как идут дела. Тогда на новогодние праздники вы уйдете, убедившись, что работы шли, как и планировалось, без отставания по срокам.

Таких точек контроля работы специалистов может быть и больше, все зависит от важности задачи и объема работ. Но все же, их должно быть меньше, чем у дилетанта. К примеру, дилетант отчитывается ежедневно, специалист приглашает вас для утверждения договора аренды помещения, либо по договоренности с вами, если вы хотите контролировать лично процесс закупки оборудования, офисной техники, — вам приносят информацию на согласование. Но все же, лучше довериться специалисту и не опускаться до контролирования его выбора мебели, которую он сочтет нужным закупить для филиала. Все-таки, перед вами не дилетант!

А если речь идет о строительстве торгового комплекса, то, наоборот, недостаточно будет, просто время от времени спрашивать: «Как дела? Работы идут?» Придется приехать на стройку, как минимум, один раз за время строительства.

Сотрудничая со специалистами в своем деле, даже лично приезжая на объект, вы все равно будете видеть «лишний раз», что здание строится, и вообще все идет, как надо.

В работе со специалистами порой смещается предмет контроля: контролируется не столько именно ход исполнения работ, сколько контролируется соблюдение этики и принципов корпоративной культуры, либо ценностей и принципов владельцев. А именно:

  • целевое назначение расхода выделенного бюджета,
  • отклонения от целевого назначения (коррупция, воровство),
  • этические нормы,
  • соответствие вашим принципам ведения дела.

По сути, когда человек достигает в своем профессиональном развитии уровня «специалист», проблема начальника не в том, делает ли он вообще работу, — он ее сделает, — а в том, разделяет ли ваши принципы нравственности и морали?

И такой деликатный вопрос, может ли украсть деньги или ресурсы? Ведь умеючи, специалист может обставить дело так, что объект будет построен дешевле, чем заявлено в проектной документации, ваш офис в новом городе будет арендован дешевле, чем информация представлена в отчете.

Специалист умеет все, а значит, только от его желания, порядочности, соответствия его внутренней мотивации и духовных ценностей корпоративным ценностям компании, зависит, какой ценой будет выполнено здание: с намеренным перерасходом средств или с экономией бюджета компании?

И конечно, ни о том, ни о другом начальники могут не узнать. Вот почему, если вы уже работаете со специалистами своего дела, контролировать важно, а «ваш» ли это специалист? Лоялен ли работник к вашей компании? Чьи интересы ставит выше — свои личные или ведет себя порядочно по отношению к компании? Узнать нужно, заинтересован ли человек в том же результате, что и вы, и с теми же средствами, что и вы, настроен, решать задачи?

Пожалуй, это одна из причин, по которой такая функция, как контроль, не подлежит делегированию. Хотя работник, которому поручено дело, также принимает на себя свою ответственность. И эта форма ответственности в именуется исполнительской.

В функции ответственного за исполнение проекта специалиста входит также контроль расходования ресурсов, контроль работы персонала и т.п. и т.д. Только речь идет об уровне контроля: специалист контролирует исполнение задачи своими подчиненными, а вышестоящий начальник контролирует расходование специалистом средств, следит за тем, чтобы объект был построен в сроки, а деньги не разворованы.

Виды контроля

У вышестоящего начальника — вертикальный контроль с выборочными внезапными проверками, нежданным появлением на объекте. Контроль конечного результата. Здесь могут быть и другие формы контроля. Но все они без вмешательства в зону ответственности и полномочий специалиста.

У специалиста — контроллинг. Мониторинг процессов исполнения работ на всех этапах бизнес-процесса. А также контроль предварительный, который осуществляется за некоторое время до начала работ в проекте, чтобы проверить, все ли ресурсы выделены, набран ли персонал, созданы ли условия для начала работ.

А также в функции специалиста, назначенного руководителем проекта, входит организация системы контроля на объекте. Например, некоторые этапы работ могут и должны контролировать сами исполнители, если они являются приемщиками работ друг у друга. Так, рабочий, ровняющий асфальт, является контролером работ рабочего — укладчика. Это, так называемый, «горизонтальный» вид контроля. Вышестоящий начальник не вникает в такие детали, дозволяя специалисту самому, организовать горизонтальный контроль и контроллинг.

Минимальные риски

Если вы доверили дело специалисту, риски некачественного исполнения или неисполнения вовсе, практически сведены к нулю. Вам уже не придется злиться на работника, переживать о деле, ваше спокойствие почти гарантировано, так как результаты работы надежны, стабильны, исполнение сроков проекта почти гарантировано, если не вмешается форс-мажор, который, конечно, оговорен у специалиста в проектной документации и в договоре.

Ритм, скорость работы, качество работы специалист обеспечивает. Вам, как начальнику, скорее всего, не придется нервничать из-за сотрудничества с этой категорией персонала. Но будьте готовы к тому, что у специалиста есть свое мнение, свое видение вопроса, и оно обязательно будет высказано. В какой форме? Может быть, и в резкой форме.

Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект далеко не всегда развивается вместе с ростом профессионализма работника в деле. Человек может стать великолепным токарем, и при этом выражаться нецензурно, резко высказывать начальнику в лицо все, что захочет. Как правило, высказывается специалист только по делу. Но о манере высказываний, об уважении к руководителю может задуматься в последнюю очередь, если высокая культура поведения не является его второй натурой.

Поэтому может совершаться ошибка: начальники считают мастера «дилетантом», столкнувшись с неумением человека общаться.

Чтобы не терять таких специалистов, важно лишь отдавать себе отчет в том, что составляющие критерии развитого эмоционального интеллекта, к сожалению, далеко не всегда являются частью становления личности в профессии.

А это такие качества, как:

  • умение аргументировать свою точку зрения, не обижая собеседника,
  • умение слышать и слушать других людей, а не становиться «истиной во всех инстанциях»,
  • бесконфликтная критика,
  • терпение, выдержка при необходимости выслушать противоположное или отличное от твоего мнение,
  • эффективность взаимодействия,
  • построение отношений,
  • умение работать в команде.

Чтобы не обижаться на специалистов, в резкой форме высказывающих свое экспертное мнение, просто отправьте их на тренинги, где изучаются перечисленные выше переговорные техники. На тренингах специалисты в своем деле освоят навыки эмпатии и искусство переговоров. Так они станут для своих начальников более легкими в общении.

Эмоциональный интеллект раскроет их потенциал. Они смогут работать еще лучше, если их отношения с людьми на работе выстроятся оптимальным для них образом. Действуя таким образом, вы ускорите их развитие до следующей категории, которая называется «профессионал». И об этом можно будет прочесть в четвертой, и завершающей статье из цикла «Четыре категории работников».

Итак, специалисты — не молчаливые исполнители, которые будут продолжать стройку, несмотря на митинги населения. Специалисты начнут разбираться в возникшей проблеме со всей серьезностью и могут предлагать сложные для вас решения. Чтобы быть готовым управлять таким высококлассным специалистом, от вас, как от руководителя, также потребуется знание искусства убеждения, аргументации, ведения дискуссии, в целом, не дюжие управленческие навыки.

В завершение статьи о четырех типах работников, известный вам (если вы читали предыдущие статьи) пример обслуживания клиентки в салоне красоты мастерами разного уровня. И за плечами остались примеры обслуживания дилетантом — учеником школы парикмахеров, который, скорее, работает пока еще бесплатно, экспериментируя и набираясь опыта, на желающих сэкономить. Также вы уже прочли пример с мастером, работающим в категории «Исполнитель».

Специалист в салоне красоты

Так, если бы мы с читателем снова оказались в той парикмахерской и теперь попали бы в надежные руки специалиста в сфере красоты, то нас ожидало бы следующее. Сначала мы могли бы услышать несколько интересных идей о том, в какой цвет лучше всего перекрасить волосы, в соответствии с нашим типом кожи и цветом глаз. Какая стрижка отвечает на наш вопрос: как выглядеть лучше, в соответствии с овалом нашего лица и других особенностей?

Стрижка будет выполнена не только качественно, как бы сделал это исполнитель, специалист виртуозно орудовал бы ножницами, применяя методы стрижки горячими ножницами и другие известные мастерам своего дела, технологии.

Специалист проявил инициативу и предложил клиенту попробовать что-то новенькое, но предварительно согласовал перемены с клиентом. В зеркале посетитель увидит, как ножницы буквально летают в воздухе, точно в руках мага. Клиент останется доволен результатом. И конечно, будет рекомендовать специалиста всем своим друзьям!

О чем же не будет знать клиент? О том, что могло бы быть еще лучше. Есть такая поговорка «Лучшее — враг хорошего». Так люди привыкают к определенному, и в то же время, к очень высокому качеству обслуживания, мысленно считая, что вот оно-то и есть самое лучшее на свете обслуживание. Но так случается с нами лишь до тех пор, пока мы не попадаем в руки настоящих профессионалов. Тогда мы узнаем, что такое, на самом деле, превосходная работа.

Следите за нашими обновлениями. В четвертой, и завершающей, части материала о Четырех типах работников, будет описание высшей категории работников — профессионалы.

Читайте далее:  Профессионалы. 4-й тип работника


To Top