Украинцы регулярно жалуются на то, как работники банков злоупотребляют правами клиентов и навязывают ненужные платные услуги.
Речь о «принудительном» страховании. Проблему разъяснили в Национальном банке Украины, напомнив гражданам, в каких случаях страховка действительно нужна, а где людей просто «дурят», передает Politeka.net со ссылкой на сайт госрегулятора.
В частности, страхование является обязательным для тех, кто берет в кредит жилье. Однако и тут есть свои нюансы: банк обязан дать клиенту возможность выбрать страховщика. Если же финучреждение настаивает на заключении соглашения только с одной определенной компанией — это уже нарушение законодательства.
Также Нацбанк советует иметь страховку владельцам авто, так называемую, «автогражданку». И хоть законодательство не требует от банка оформлять такой полис при выдаче кредита, но банки обычно включают его оформления в пакет услуг. Страховка не является обязательной, но может быть полезной как для клиента, так и для банка, ведь уменьшает риски в случае повреждения авто, которое находится в залоге.
Кроме вышеописанного, когда страхование действительно приносит пользу, известны случаи, когда банки намеренно вводят клиентов в заблуждение, навязывая страховку при открытии счета, обмене валют или переводе финансовых средств.
Нередки жалобы в НБУ, когда работник финансового учреждения уверяет, что при получении потребительского кредита нужно обязательно оформить страхование жизни, а при оформлении денежного перевода — купить страховку от несчастного случая.
Клиенты имеют полное право отказаться от страховки — банкам запрещено требовать приобретение товаров или услуг, как обязательного условия предоставления банковских услуг.
«Если работники банка нарушают ваши права, нужно жаловаться. Сначала в сам банк, а затем — Национальный. Это поможет установить системность таких нарушений со стороны конкретных учреждений и позволит НБУ как регулятору повлиять на нарушителей и исключить такую практику в будущем», — говорится в сообщении.
